AI of IIIAAA?  AI is nodig, maar maak geen domme keuzes

De paper is alweer een jaar oud, maar het vertelt een duidelijk verhaal over hoe ons brein werkt: als we er nog niet klaar voor zijn, pikken we de signalen niet op.

Nu, van september 2023 tot vandaag, hebben Fortune 500-bedrijven zich klaargemaakt om AI in hun processen en bij hun werknemers te integreren. Dit rapport, dat een jaar geleden misschien in een lade was verdwenen, verbaast nu velen. Want de grote spelers in de bedrijfswereld hebben zich voorgesorteerd om AI een competitief voordeel te laten bieden – en zij dienen op hun beurt als voorbeeld voor de bedrijven onder hen. Diezelfde dynamiek zet zich door naar lagere lagen van de markt.

In het onderzoek werden verschillende soorten consultants aan het werk gezet met AI. Iedereen pikte AI op, maar er werden ook grenzen ontdekt. Sommige consultants werkten als Centauren: half mens, half machine, waarbij ze hun vaardigheden aanvulden met AI. Anderen gedroegen zich als Cyborgs: ze integreerden AI volledig in hun werkprocessen en corrigeerden de output met hun eigen menselijke brein. De resultaten waren verbluffend.

Voor een reeks van 18 realistische consultancy-opdrachten, binnen de grenzen van AI-mogelijkheden, bleken consultants met AI significant productiever te zijn. Ze voltooiden gemiddeld 12,2% meer taken en deden dit 25,1% sneller dan hun collega's zonder AI. De kwaliteit van hun werk lag bovendien meer dan 40% hoger dan die van de controlegroep. Zowel consultants die onder het gemiddelde presteerden als degenen daarboven profiteerden aanzienlijk van AI. De zwakkere presteerders verbeterden met 43%, terwijl de sterkere consultants een toename van 17% zagen ten opzichte van hun eigen scores.

Er was echter een keerzijde. Bij een taak die specifiek buiten het vermogen van AI lag, produceerden consultants met AI 19 procentpunten minder correcte oplossingen in vergelijking met hun collega's zonder AI. Dit benadrukt de "gefragmenteerde technologische grens" waarbinnen AI effectief kan zijn, maar daarbuiten juist fouten kan introduceren.

Dit onderzoek legt bloot dat AI een enorme impact heeft op de productiviteit en kwaliteit van werk, mits het goed wordt toegepast. Bedrijven die hier een jaar geleden al op hadden ingespeeld, staan nu een stap voor. De les voor de rest? AI is niet alleen een tool, maar een medespeler in de toekomst van werk – voor wie het durft te omarmen en de grenzen goed in de gaten houdt.

Betekent dit nu dat we massaal ChatGPT op onze computers moeten installeren? Voor bedrijven is dat zeker niet aan te raden. Het gebruik van AI, zoals ChatGPT, gaat vaak via externe servers, wat risico's met zich meebrengt, vooral op het gebied van dataprivacy. Recentelijk waarschuwde de NOS nog voor de gevaren van datalekken. Volledige datasets kwamen online terecht door het onzorgvuldig gebruik van AI-chatbots. De Autoriteit Persoonsgegevens heeft bedrijven zelfs gewaarschuwd voor de risico's van ongeoorloofd gebruik van AI-tools door werknemers. Het invoeren van persoonsgegevens in chatbots zoals ChatGPT kan namelijk leiden tot datalekken en ernstige privacyproblemen.

Bedrijven doen er verstandig aan om duidelijke protocollen en richtlijnen op te stellen voor het gebruik van AI. Dit moet medewerkers informeren over wat wel en niet toegestaan is bij het invoeren van gevoelige informatie. Het opstellen van een streng beleid rond het gebruik van AI-chatbots is een belangrijke eerste stap om datalekken te voorkomen.

Daarnaast is het belangrijk te beseffen dat ChatGPT slechts één van de vele AI-aanbieders is. Hoewel het een prominente speler is in de markt, kan het voor bedrijven verstandiger zijn om gespecialiseerde AI-oplossingen te overwegen die beter zijn afgestemd op hun specifieke processen. Deze oplossingen kunnen niet alleen meer veiligheid bieden, maar ook beter aansluiten bij de unieke behoeften van het bedrijf, zoals compliance, data-eigendom en sector-specifieke vereisten.

Kortom, AI biedt enorme kansen, maar het vergt zorgvuldigheid en voorzorgsmaatregelen, vooral in een zakelijke omgeving. Bedrijven moeten niet blindelings achter de AI-trend aanrennen, maar strategisch nadenken over hoe ze AI veilig en effectief kunnen inzetten zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid van hun data of de privacy van hun klanten.

Ik mocht pas meewerken aan de opzet van een club die bedrijven in het middensegment en MKB assisteert met het op de juiste wijze implementeren van AI in hun organisatie: GenAIgenie.nl (Genie van de geest van de drie wensen) een erg goed in intiatief voor bedrijven die hun kop niet willen stoten aan de AI-steen.

Het onderzoek: https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/24-013_d9b45b68-9e74-42d6-a1c6-c72fb70c7282.pdf